Condiciones generales de uso y de venta (comerciantes)

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de uso y de venta (las «Condiciones») rigen el acceso y el uso del servicio Maleda (el «Servicio»), editado por MALEDA SAS, SAS, con domicilio social en 17 rue de la caserne, 57710 Aumetz, France (el «Editor» o «Maleda»), así como la suscripción de los abonos correspondientes.

Se aplican a toda persona que crea una cuenta o suscribe un abono para su comercio (el «Comerciante»). El Comerciante declara actuar exclusivamente a título profesional, para las necesidades de su actividad comercial, artesanal, liberal o agrícola. El Servicio no está destinado a los consumidores.

Las Condiciones comprenden el presente documento, el acuerdo de encargo del tratamiento (DPA), la política de privacidad y la política de cookies. Si el Comerciante participa en el programa de referidos, se añaden para esa participación las condiciones del programa de referidos. Prevalecen sobre cualquier otra condición del Comerciante, salvo acuerdo escrito del Editor.

2. Definiciones

• Sitio del comercio: el sitio web del Comerciante creado por el Servicio, accesible en una dirección de la forma nombre.maleda.eu.
• Espacio del comerciante: el espacio seguro donde el Comerciante gestiona su sitio (horarios, productos, información, fotos, reservas, opciones, abono).
• Clientes finales: las personas que visitan el Sitio del comercio, reservan, piden o se suscriben a sus notificaciones.
• Opciones: las funciones de pago opcionales (calendario de reservas, equipo, anticipo, última hora, pedido y recogida, redes sociales…), activables y desactivables desde el Espacio del comerciante.
• Asistente: la función que transforma una solicitud escrita o dictada del Comerciante en propuestas de modificación de su sitio.
• Periodo pagado: el periodo mensual o anual por el que el Comerciante ha abonado el precio.

3. Cuenta y acceso

El acceso al Espacio del comerciante se hace sin contraseña: mediante un enlace y un código de un solo uso enviados por correo electrónico, o mediante el inicio de sesión con Google cuando se ofrece. El Comerciante indica una dirección de correo electrónico de la que tiene el uso exclusivo y la mantiene bajo su control: toda persona que acceda a ese buzón de correo puede acceder a la cuenta.

En la inscripción, el Comerciante facilita información exacta y completa (nombre del comercio, dirección, teléfono, número de empresa: SIRET, número de IVA o autorización de establecimiento según el país) y la mantiene actualizada. El Editor verifica la dirección del comercio y la existencia de la empresa en fuentes públicas (artículo «Verificación de la dirección y de la empresa, país e idioma») y puede rechazar o suspender una inscripción cuya información no sea coherente.

Al inscribirse, el Comerciante acepta las Condiciones. La versión aceptada (2026-10-13) y la fecha de aceptación quedan registradas. El Comerciante es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta y avisa al Editor sin demora de cualquier uso no autorizado.

Cada abono corresponde a un comercio. Un Comerciante que explota varios comercios suscribe un abono por comercio.

4. Verificación de la dirección y de la empresa, país e idioma

Dirección. La dirección del comercio se verifica en la inscripción y en cada modificación, en fuentes públicas: la Base Adresse Nationale para las direcciones situadas en Francia, y el servicio Photon (basado en los datos de OpenStreetMap) para los demás países. La verificación confirma que la dirección existe y proporciona su país y sus coordenadas geográficas.

Empresa. La existencia de la empresa se verifica en registros oficiales: el directorio de empresas (base SIRENE) para las empresas francesas, y el servicio VIES de la Comisión Europea para los números de IVA europeos. Estas verificaciones son automatizadas; no valen ni como certificación ni como garantía, y no eximen al Comerciante de sus obligaciones. Una dirección o una empresa que no pueda verificarse, o cuya información sea incoherente, puede retrasar o impedir la publicación del sitio, o conducir a la suspensión de la cuenta (artículo «Suspensión»).

País y precio. El precio depende del país de la dirección verificada del comercio, y no del país desde el que navega ni del idioma de su navegador (artículo «Oferta, opciones y precios»). El Comerciante que se traslada a otro país actualiza la dirección de su comercio; una vez verificada la nueva dirección, el precio se recalcula según la tabla del nuevo país. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente vencimiento del abono, salvo indicación en contrario mostrada en el momento del cambio; se comunica al Comerciante antes de su aplicación, quien puede resolver antes de esa fecha.

Idioma. El idioma del sitio del comercio se deduce de su dirección (de su país). Los visitantes ven el sitio en su propio idioma gracias a la traducción automática prevista por el Servicio.

Los datos transmitidos a estos servicios públicos se limitan a la dirección del comercio y al número de empresa (véase la política de privacidad).

5. Descripción del Servicio

El Servicio comprende, para cada abono:

• un sitio web para el comercio, en un subdominio, en el idioma deducido de la dirección del comercio y traducido para los visitantes a los idiomas admitidos;
• la inscripción del comercio en el directorio de Maleda (búsqueda por oficio, ciudad, «Cerca de mí»);
• el Espacio del comerciante (horarios, ausencias, productos, información, fotos, foto de portada libre de derechos);
• la «campana»: notificaciones enviadas a los visitantes que se suscriben a ellas desde su navegador;
• el Asistente, dentro de los límites de las cuotas indicadas más abajo;
• las Opciones que el Comerciante ha activado.

Mientras el primer pago no se haya confirmado, el sitio sigue siendo un escaparate previo no publicado. Los productos de ejemplo mostrados en la creación se señalan como tales y deben ser sustituidos por el Comerciante.

El Servicio evoluciona: el Editor puede añadir, modificar o retirar funciones, sin reducir de forma sustancial las funciones pagadas por el Comerciante durante el Periodo pagado.

6. Oferta, opciones y precios

Maleda propone una oferta básica única y Opciones. Los precios dependen del país de la dirección verificada del comercio: se fijan por país, en proporción al nivel de precios local (índice de Eurostat), y se actualizan periódicamente. La moneda de facturación la elige el Comerciante, entre las propuestas en la suscripción: el precio del país se expresa entonces en la moneda elegida, según el tipo de conversión aplicado por Maleda y mostrado antes del pago. Si el Comerciante cambia su dirección a otro país, el precio se recalcula (artículo «Verificación de la dirección y de la empresa, país e idioma»).

El precio aplicable es el mostrado en la suscripción y en la página de tarifas, resumido antes del pago. El importe siempre lo recalculan nuestros servidores a partir de la tabla del país de la dirección verificada del comercio; no depende de lo que muestre su navegador.

La facturación es mensual o anual, a elección del Comerciante. En facturación anual, doce meses se facturan al precio de diez.

Impuestos. Los precios mostrados y facturados incluyen todos los impuestos: el importe indicado es el importe pagado. La factura menciona, en su caso, el IVA aplicable según la situación de Maleda y del Comerciante.

El Editor puede modificar sus precios. Toda subida se notifica al Comerciante con al menos 30 días de antelación y solo se aplica en la siguiente renovación; el Comerciante que la rechace puede resolver antes de esa fecha.

7. Abono, pago y facturación

El pago del abono se efectúa en línea, a través de Stripe Payments Europe, Ltd. («Stripe»), proveedor de servicios de pago. El Editor no recibe ni conserva los números de tarjeta: solo conserva el estado del pago y los identificadores de Stripe del cliente y del abono.

El abono se paga por adelantado y se renueva automáticamente al final de cada Periodo pagado, por una duración idéntica, al precio entonces vigente, mientras no se haya resuelto.

Cuando el Comerciante activa o retira una Opción durante el periodo, el importe del abono se ajusta: el ajuste lo calcula Stripe a prorrata del periodo restante. Los datos vinculados a una Opción retirada (por ejemplo, reservas o pedidos) se conservan pero dejan de mostrarse mientras la Opción no se reactive.

En caso de fallo del pago, el Editor puede reintentarlo, informar al Comerciante y después suspender el Servicio (artículo «Suspensión»). Las sumas debidas siguen siendo exigibles.

Las facturas se ponen a disposición por vía electrónica. [POR COMPLETAR: precisar el emisor de la factura (Maleda o Stripe) y el lugar donde el Comerciante la descarga]

8. Duración, permanencia y resolución

Sin permanencia. El contrato se celebra por el Periodo pagado (un mes o un año) y se renueva por tácita reconducción. No se exige ninguna duración mínima más allá del Periodo pagado en curso.

Resolución por el Comerciante. El Comerciante puede resolver en cualquier momento desde su Espacio del comerciante (o escribiendo a contact@maleda.eu). La resolución surte efecto al final del Periodo pagado: el Servicio sigue plenamente disponible hasta entonces, después el sitio se despublica y el abono se detiene, sin nueva facturación.

Sin reembolso del periodo en curso. El precio del Periodo pagado en curso queda adquirido por el Editor: no se reembolsa ni se calcula a prorrata, y la resolución no es retroactiva. Esta regla se aplica sin perjuicio de los derechos que el Comerciante tiene por ley (artículo «Desistimiento») y de un reembolso concedido por incumplimiento del Editor.

Resolución por el Editor. El Editor puede resolver el contrato, tras un requerimiento sin efecto durante 15 días, en caso de incumplimiento de las Condiciones por el Comerciante; sin demora en caso de incumplimiento grave (contenido ilícito, fraude, ataque a la seguridad, impago persistente). Una resolución por otro motivo surte efecto al final del Periodo pagado, con un preaviso de 30 días.

Tras el fin del contrato. Los datos del Comerciante y de sus clientes se devuelven a petición y después se suprimen en los 30 días siguientes, salvo obligación legal de conservación (véase el acuerdo de encargo del tratamiento). El Comerciante puede volver a suscribirse en cualquier momento; su antigua dirección de sitio puede haber sido atribuida entonces a otro comercio.

9. Desistimiento

El Servicio está destinado a un uso profesional y el derecho de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica, en principio, al Comerciante.

No obstante, cuando el contrato se celebra a distancia con un Comerciante que emplea como máximo a cinco trabajadores y el objeto del contrato no entra en el ámbito de su actividad principal, la ley le reconoce un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la celebración del contrato (artículos L. 221-3 y L. 221-18 del Código de consumo francés). Lo ejerce mediante una declaración clara dirigida a contact@maleda.eu.

El Comerciante que solicita expresamente que el Servicio comience antes de que finalice ese plazo (casilla que se marca en la suscripción) y desiste después paga la parte del Servicio ya prestada hasta el desistimiento, proporcional al precio del abono (artículo L. 221-25 del Código de consumo francés). El resto se le reembolsa en los 14 días siguientes al desistimiento, por el medio de pago utilizado.

Este artículo se aplica sin perjuicio de las normas imperativas del país del Comerciante.

10. Suspensión

El Editor puede suspender la totalidad o parte del Servicio (despublicación del sitio, bloqueo del Espacio del comerciante):

• en caso de impago, tras informar al Comerciante;
• en caso de contenido manifiestamente ilícito o contrario a las Condiciones, notificado o constatado;
• en caso de ataque a la seguridad del Servicio o de uso fraudulento;
• a petición de una autoridad competente.

La suspensión es proporcionada al motivo y se levanta en cuanto este desaparece. El Editor informa al Comerciante, con los motivos de su decisión, salvo que la ley o una autoridad se lo prohíban. El Comerciante puede impugnar la decisión escribiendo a contact@maleda.eu. La suspensión no suspende la facturación cuando se debe a un incumplimiento del Comerciante.

11. Contenidos y responsabilidad del Comerciante

El Comerciante es el único responsable de los contenidos que publica o hace publicar en su sitio (textos, precios, horarios, fotos, productos, información, publicaciones en las redes sociales) y de su actividad frente a sus clientes. Se compromete en particular a:

• publicar información exacta y actualizada: dirección, teléfono, horarios, precios (indicados con todos los impuestos incluidos a los consumidores, cuando la ley lo exige), disponibilidad de los productos;
• introducir él mismo los alérgenos y las demás menciones obligatorias de sus productos. El Editor no genera, verifica ni garantiza ninguna información sobre los alérgenos: el Comerciante sigue sujeto, en su país, a sus obligaciones de información al consumidor (Reglamento (UE) n.º 1169/2011 y normas nacionales);
• poseer todos los derechos sobre las fotos y los textos que pone en línea (derechos de autor, derecho a la propia imagen de las personas, marcas);
• no publicar ningún contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, de odio o que vulnere derechos de terceros;
• respetar la normativa aplicable a su actividad (autorizaciones, higiene, profesiones reguladas, etiquetado, publicidad, rebajas y promociones);
• informar a sus clientes como exige la ley (identidad, precios, condiciones de venta, garantías legales, mediación de consumo) y poner a su disposición la información legal de su comercio: una página «Información legal» se genera automáticamente en su sitio a partir de la información que ha introducido, y le corresponde completarla con el recurso a un mediador de consumo cuando su legislación nacional lo impone;
• respetar el Derecho de protección de datos personales respecto de sus clientes (véase el artículo «Datos personales»).

El Comerciante garantiza al Editor frente a toda reclamación de terceros relacionada con sus contenidos o su actividad, y reembolsa los daños y gastos (incluidos los de abogado, razonables y justificados) que de ello se deriven, salvo culpa del Editor.

Las reseñas de Google que eventualmente se muestren en un sitio proceden de Google; no se copian en la base de datos y su contenido no compromete al Editor.

Las fotos enviadas se recodifican al formato WebP y se despojan de sus metadatos (posición GPS incluida). Están limitadas a 6 MB por archivo.

12. Asistente de inteligencia artificial

Qué hace el Asistente. El Comerciante escribe o dicta una solicitud (por ejemplo, «no quedan cruasanes» o «cerrado el jueves por la tarde»). El Asistente la transforma en propuestas de modificación de su sitio: marcar un producto como agotado o de nuevo disponible, cambiar un precio, añadir un cierre. No redacta alérgenos y no proporciona ningún consejo jurídico, médico, fiscal o contable.

Información sobre la IA. Según la configuración del Servicio, el Asistente utiliza reglas sencillas integradas o un modelo de inteligencia artificial proporcionado por Anthropic (modelo Claude). En este segundo caso, el Comerciante interactúa con un sistema de IA, y el texto de su solicitud (500 caracteres como máximo), la fecha del día y la lista de los nombres de sus productos se transmiten a ese proveedor para producir la respuesta. No se transmite ningún dato de cliente.

Control humano. El Asistente solo propone. Los cambios sencillos y reversibles (marcar un producto como agotado o de nuevo disponible) se aplican inmediatamente y pueden anularse con un clic; los demás (precios, cierres) solo surten efecto tras la confirmación explícita del Comerciante. El Comerciante verifica cada resultado: le corresponde controlar que la modificación mostrada es correcta antes de confirmarla.

Límites. Las respuestas de un sistema de IA pueden ser incompletas o erróneas. El Editor no garantiza su exactitud. Ninguna decisión que produzca efectos jurídicos para una persona se adopta de forma automatizada.

Cuotas. El uso del Asistente está limitado a 300 solicitudes al mes y por comercio (límite que el Editor puede modificar). Más allá, el Asistente responde que se ha alcanzado el límite; el Espacio del comerciante sigue siendo utilizable manualmente. El texto de las solicitudes no lo conserva Maleda: solo el número de solicitudes del mes.

Dictado por voz. El dictado utiliza el reconocimiento de voz del navegador del Comerciante: el audio lo trata el editor del navegador según sus propias condiciones, y no Maleda.

13. Reservas, pedidos y anticipo (Stripe Connect)

Las Opciones de reserva, de pedido y de anticipo son herramientas puestas a disposición del Comerciante. El contrato de venta o de prestación se celebra entre el Comerciante y su cliente: Maleda no es parte en él y no es responsable ni de la ejecución de la prestación, ni de la calidad de los productos, ni de los litigios que de ello se deriven.

Anticipo. Cuando el Comerciante solicita un anticipo en la reserva, el cliente efectúa el pago en línea, mediante Stripe Connect, en beneficio de la cuenta de Stripe del Comerciante: Stripe transfiere los fondos a esa cuenta. Maleda no cobra los anticipos por cuenta del Comerciante, no conserva los fondos ni obtiene ningún ingreso de ellos; el procesamiento de los pagos lo realiza únicamente Stripe. [POR COMPLETAR: confirmar la ausencia o el importe de cualquier comisión de Maleda sobre los anticipos]

Para recibir anticipos, el Comerciante abre y vincula una cuenta de Stripe: acepta las condiciones de Stripe aplicables a las cuentas conectadas, responde a las verificaciones de identidad de Stripe y soporta las comisiones de pago de Stripe previstas en su contrato. Maleda no controla esas condiciones y no es responsable de las decisiones de Stripe.

Reembolso del anticipo. El Servicio aplica las siguientes reglas, recogidas en las condiciones mostradas a los clientes:

• cancelación de la cita por el Comerciante: el anticipo se reembolsa en su totalidad;
• cancelación por el cliente más de 24 horas antes de la cita: el anticipo se reembolsa en su totalidad;
• cancelación por el cliente 24 horas o menos antes de la cita, o ausencia: el anticipo lo conserva el Comerciante.

El Comerciante puede, por iniciativa propia y bajo su responsabilidad, reembolsar más. Cuando se debe un reembolso, se efectúa desde la cuenta de Stripe del Comerciante, que asume su coste y las eventuales comisiones no devueltas por Stripe.

Pedidos para recoger. Los pedidos se pagan en el establecimiento, al recoger, entre el cliente y el Comerciante: Maleda no recibe ningún pago de pedido en línea.

Información a los clientes. El Comerciante facilita a sus clientes la información exigida por la ley. En su sitio se muestra un modelo de condiciones de reserva y de pedido (apartado «Información legal»); no constituye un asesoramiento jurídico personalizado y puede ser completado por el Comerciante.

14. Notificaciones (campana)

La «campana» permite a un visitante ser avisado, desde su navegador, de las novedades del comercio. La suscripción es voluntaria y revocable en cualquier momento por el visitante (ajustes de su navegador). El Comerciante solo envía mensajes relacionados con su comercio (novedades, ofertas de última hora, pedido listo), en cantidad razonable, y se abstiene de toda prospección ajena al objeto de la suscripción.

15. Redes sociales (opción)

Cuando la Opción está activada, el Comerciante vincula su propia página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram y autoriza a Maleda a publicar en ellas en su nombre los contenidos que ha redactado y validado. Los tokens de acceso se conservan cifrados. El Comerciante sigue siendo responsable de las publicaciones y del respeto de las condiciones de la red correspondiente; puede desvincular su cuenta en cualquier momento desde el Espacio del comerciante o desde la red.

16. Programa de referidos

Todo Comerciante, como cualquier otra persona, puede participar en el programa de referidos de Maleda: al recomendar Maleda mediante su código o su enlace, puede percibir una comisión sobre los abonos de los comerciantes que ha referido. Esta participación es opcional y se rige por las condiciones del programa de referidos.

El Comerciante que crea su cuenta con ayuda del enlace o del código de un recomendante es informado de que un recomendante percibe una comisión calculada sobre sus pagos de abono. El referido no modifica el precio de su abono, y el recomendante no tiene acceso ni a su identidad ni a sus datos: solo ve estadísticas anonimizadas (oficio, ciudad, fecha, estado, importe).

El código de referido solo se tiene en cuenta al crear la cuenta: no puede añadirse después.

17. Disponibilidad, mantenimiento y copias de seguridad

El Editor emplea medios razonables para que el Servicio sea accesible de forma continua, pero solo está sujeto a una obligación de medios. El Servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualización o razones de seguridad; el Editor se esfuerza por avisar con antelación cuando la interrupción es programada y previsible. [POR COMPLETAR: eventual objetivo de disponibilidad, por ejemplo 99 % al mes, y recursos en caso de incumplimiento]

La base de datos se guarda cada día y las copias de seguridad se conservan 14 días. Se sigue invitando al Comerciante a conservar una copia de sus contenidos importantes.

El Servicio depende de prestadores terceros (alojamiento, DNS y red de distribución, pago, envío de correos electrónicos, mapas). El Editor no es responsable de sus fallos, salvo que la ley disponga otra cosa.

18. Limitación de responsabilidad

El Editor es responsable, en las condiciones del Derecho común, de los daños directos causados por un incumplimiento de sus obligaciones. Su responsabilidad está no obstante limitada, todos los daños incluidos, al importe de las sumas efectivamente pagadas por el Comerciante durante los 12 meses anteriores al hecho generador.

El Editor no es responsable de los daños indirectos (pérdida de volumen de negocio, de clientela, de imagen, de datos no guardados por el Comerciante), de los contenidos y la información publicados por los Comerciantes (precios, horarios, alérgenos, disponibilidad, fotos), de los resultados del Asistente no verificados por el Comerciante, de la prestación proporcionada por el Comerciante a sus clientes, ni de los servicios de terceros (Stripe, Google, proveedores de correo electrónico, de mapas y de navegador).

Ninguna cláusula limita la responsabilidad del Editor en caso de culpa grave o dolosa, de daño corporal, o cuando la ley lo prohíbe.

El Comerciante solo puede invocar un incumplimiento del Editor tras haberle informado por escrito y haberle dejado un plazo razonable para subsanarlo.

19. Propiedad intelectual

El Editor conserva todos los derechos sobre el Servicio: programa informático, plantillas, marca, textos, ilustraciones. Concede al Comerciante, durante la duración del abono, un derecho personal, no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio para su comercio.

El Comerciante sigue siendo titular de los derechos sobre sus contenidos. Concede al Editor el derecho a alojarlos, reproducirlos, adaptarlos técnicamente (redimensionado, recodificación) y mostrarlos en su sitio, en el directorio y en las notificaciones, únicamente para las necesidades del Servicio y durante su duración.

Las fotos de portada propuestas por el Servicio son libres de derechos; sus autores y licencias se enumeran en el aviso legal. Las ilustraciones de productos de ejemplo son propiedad del Editor y solo pueden utilizarse en el sitio del Comerciante.

20. Datos personales

Para los datos de los Comerciantes (cuenta, facturación, seguridad, directorio), Maleda es responsable del tratamiento: véase la política de privacidad.

Para los datos de sus clientes (reservas, pedidos, suscriptores a la campana), el Comerciante es responsable del tratamiento y Maleda es su encargado del tratamiento, en las condiciones del acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de las Condiciones. El Comerciante le da sus instrucciones mediante el uso del Servicio y escribiendo a contact@maleda.eu.

El Comerciante facilita a sus clientes la información exigida por los artículos 13 y 14 del RGPD. El texto «Información legal» de su sitio y la política de privacidad de Maleda pueden ayudarle en ello, sin eximirle.

Los datos utilizados para verificar la dirección y la empresa, y los del programa de referidos, los trata Maleda como responsable del tratamiento (véase la política de privacidad). Las cookies y el almacenamiento local se describen en la política de cookies.

21. Modificación de las Condiciones

El Editor puede modificar las Condiciones, en particular para tener en cuenta la evolución del Servicio o de la ley. Los Comerciantes son avisados por correo electrónico y en el Servicio al menos 30 días antes de la entrada en vigor, salvo modificación impuesta por la ley o necesaria para la seguridad, que se aplica inmediatamente.

El Comerciante que rechaza la modificación puede resolver antes de su entrada en vigor: la resolución surte efecto al final del Periodo pagado, sin gastos. Si sigue utilizando el Servicio tras la entrada en vigor, se considera que acepta la nueva versión, cuyo número y fecha figuran al principio del documento.

22. Ley aplicable, jurisdicción y mediación

Las Condiciones se rigen por el Derecho francés. Las disposiciones imperativas del país del Comerciante, cuando le sean de aplicación, siguen siendo aplicables.

Las partes buscan primero una solución amistosa: escriba a contact@maleda.eu. En su defecto, todo litigio relativo a las Condiciones es competencia de los tribunales competentes del domicilio social del editor.

El Servicio se dirige exclusivamente a profesionales: la mediación de consumo no se aplica a este contrato. Las partes buscan primero una solución amistosa.

23. Idioma y disposiciones generales

Las Condiciones están redactadas en francés, que es la versión de referencia. Las traducciones se facilitan a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

Si una cláusula se declara nula, las demás siguen en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no equivale a renuncia. El Editor puede ceder el contrato a una sociedad que asuma el Servicio, informando de ello al Comerciante. Los registros informáticos del Editor dan fe, salvo prueba en contrario, de los intercambios, las aceptaciones y los pagos.