Общи условия за ползване и продажба (търговци)

1. Предмет и обхват

Настоящите общи условия за ползване и продажба („Условията“) уреждат достъпа до и използването на услугата Maleda („Услугата“), издавана от MALEDA SAS, SAS, със седалище 17 rue de la caserne, 57710 Aumetz, France („Издателят“ или „Maleda“), както и сключването на съответните абонаменти.

Те се прилагат за всяко лице, което създава профил или сключва абонамент за своя търговски обект („Търговецът“). Търговецът декларира, че действа изключително в професионално качество, за нуждите на своята търговска, занаятчийска, свободна или земеделска дейност. Услугата не е предназначена за потребители.

Условията включват настоящия документ, споразумението за обработване на данни (DPA), политиката за поверителност и политиката за бисквитките. Ако Търговецът участва в препоръчителната програма, за това участие се добавят условията на препоръчителната програма. Те имат предимство пред всякакви други условия на Търговеца, освен при писмено съгласие на Издателя.

2. Определения

• Сайт на обекта: уебсайтът на Търговеца, създаден от Услугата, достъпен на адрес от вида име.maleda.eu.
• Профил на търговеца: защитеното пространство, в което Търговецът управлява своя сайт (работно време, продукти, информация, снимки, резервации, опции, абонамент).
• Крайни клиенти: лицата, които посещават Сайта на обекта, резервират, поръчват или се абонират за неговите известия.
• Опции: незадължителните платени функции (календар за резервации, екип, депозит, последен момент, поръчка и вземане, социални мрежи…), които могат да се активират и деактивират от Профила на търговеца.
• Асистент: функцията, която превръща писмена или продиктувана заявка на Търговеца в предложения за промени в неговия сайт.
• Платен период: месечният или годишният период, за който Търговецът е заплатил цената.

3. Профил и достъп

Достъпът до Профила на търговеца се осъществява без парола: чрез еднократна връзка и код, изпратени по имейл, или чрез вход с Google, когато е предложен. Търговецът посочва имейл адрес, който използва изключително той и който държи под свой контрол: всяко лице, което има достъп до тази пощенска кутия, може да получи достъп до профила.

При регистрацията Търговецът предоставя точна и пълна информация (име на обекта, адрес, телефон, номер на предприятието: SIRET, ДДС номер или разрешение за установяване според държавата) и я поддържа актуална. Издателят проверява адреса на обекта и съществуването на предприятието в публични източници (раздел „Проверка на адреса и предприятието, държава и език“) и може да откаже или спре регистрация, чиято информация не е съгласувана.

С регистрацията си Търговецът приема Условията. Приетата версия (2026-10-13) и датата на приемане се записват. Търговецът отговаря за всички действия, извършени от неговия профил, и незабавно уведомява Издателя за всяко неразрешено използване.

Всеки абонамент се отнася до един търговски обект. Търговец, който стопанисва няколко обекта, сключва по един абонамент за всеки обект.

4. Проверка на адреса и предприятието, държава и език

Адрес. Адресът на обекта се проверява при регистрацията и при всяка промяна в публични източници: Base Adresse Nationale за адресите във Франция и услугата Photon (базирана на данните на OpenStreetMap) за останалите държави. Проверката потвърждава, че адресът съществува, и дава неговата държава и географски координати.

Предприятие. Съществуването на предприятието се проверява в официални регистри: указателя на предприятията (база SIRENE) за френските предприятия и услугата VIES на Европейската комисия за европейските ДДС номера. Тези проверки са автоматизирани; те не представляват нито сертифициране, нито гаранция и не освобождават Търговеца от неговите задължения. Адрес или предприятие, които не могат да бъдат проверени или чиято информация е несъгласувана, могат да забавят или възпрепятстват публикуването на сайта или да доведат до спиране на профила (раздел „Спиране“).

Държава и цена. Цената зависи от държавата на проверения адрес на обекта, а не от държавата, от която сърфирате, нито от езика на Вашия браузър (раздел „Оферта, опции и цени“). Търговецът, който се премества в друга държава, актуализира адреса на своя обект; след като новият адрес бъде проверен, цената се преизчислява според тарифата на новата държава. Новата цена се прилага от следващия падеж на абонамента, освен ако при промяната не е посочено друго; тя се съобщава на Търговеца преди прилагането ѝ, като той може да прекрати преди тази дата.

Език. Езикът на сайта на обекта се извежда от неговия адрес (от неговата държава). Посетителите виждат сайта на своя собствен език благодарение на автоматичния превод, предвиден от Услугата.

Данните, предавани на тези публични услуги, са ограничени до адреса на обекта и номера на предприятието (вижте политиката за поверителност).

5. Описание на Услугата

Услугата включва за всеки абонамент:

• уебсайт за обекта на поддомейн, на езика, изведен от адреса на обекта, и преведен за посетителите на поддържаните езици;
• вписване на обекта в указателя на Maleda (търсене по професия, град, „Около мен“);
• Профила на търговеца (работно време, отсъствия, продукти, информация, снимки, заглавна снимка без авторски възнаграждения);
• „камбанката“: известия, изпращани на посетителите, които се абонират за тях от своя браузър;
• Асистента, в рамките на посочените по-долу квоти;
• Опциите, които Търговецът е активирал.

Докато първото плащане не бъде потвърдено, сайтът остава непубликуван предварителен преглед. Примерните продукти, показани при създаването, са обозначени като такива и трябва да бъдат заменени от Търговеца.

Услугата се развива: Издателят може да добавя, променя или премахва функции, без съществено да намалява функциите, платени от Търговеца, през Платения период.

6. Оферта, опции и цени

Maleda предлага единна основна оферта и Опции. Цените зависят от държавата на проверения адрес на обекта: те се определят по държави, пропорционално на местното ценово равнище (индекс на Евростат), и се актуализират редовно. Валутата на фактуриране е по избор на Търговеца измежду предложените при сключването: тогава цената за държавата се изразява в избраната валута според обменния курс, прилаган от Maleda и показан преди плащането. Ако Търговецът промени адреса си с друга държава, цената се преизчислява (раздел „Проверка на адреса и предприятието, държава и език“).

Приложимата цена е показаната при сключването и на страницата с тарифите, обобщена преди плащането. Сумата винаги се преизчислява от нашите сървъри въз основа на тарифата за държавата на проверения адрес на обекта; тя не зависи от това, което показва Вашият браузър.

Фактурирането е месечно или годишно, по избор на Търговеца. При годишно фактуриране дванадесет месеца се фактурират на цената на десет.

Данъци. Показаните и фактурираните цени са с включени всички данъци: посочената сума е платената сума. Фактурата посочва, когато е приложимо, дължимия ДДС според положението на Maleda и на Търговеца.

Издателят може да променя цените си. Всяко увеличение се съобщава на Търговеца най-малко 30 дни предварително и се прилага едва при следващото подновяване; Търговецът, който го отказва, може да прекрати преди тази дата.

7. Абонамент, плащане и фактуриране

Плащането на абонамента се извършва онлайн чрез Stripe Payments Europe, Ltd. („Stripe“), доставчик на платежни услуги. Издателят нито получава, нито съхранява номерата на картите: той съхранява само състоянието на плащането и идентификаторите на Stripe на клиента и на абонамента.

Абонаментът се плаща предварително и се подновява автоматично в края на всеки Платен период за същата продължителност, на действащата тогава цена, докато не бъде прекратен.

Когато Търговецът активира или премахне Опция в хода на периода, сумата на абонамента се коригира: корекцията се изчислява от Stripe пропорционално на оставащия период. Данните, свързани с премахната Опция (например резервации или поръчки), се запазват, но вече не се показват, докато Опцията не бъде активирана отново.

При неуспешно плащане Издателят може да повтори опита, да уведоми Търговеца и след това да спре Услугата (раздел „Спиране“). Дължимите суми остават изискуеми.

Фактурите се предоставят по електронен път. [ДА СЕ ПОПЪЛНИ: уточняване на издателя на фактурата (Maleda или Stripe) и мястото, откъдето Търговецът я изтегля]

8. Срок, обвързване и прекратяване

Без обвързване. Договорът се сключва за Платения период (един месец или една година) и се подновява с мълчаливо съгласие. Не се изисква минимален срок извън текущия Платен период.

Прекратяване от Търговеца. Търговецът може да прекрати по всяко време от своя Профил на търговеца (или като пише на contact@maleda.eu). Прекратяването поражда действие в края на Платения период: до тогава Услугата остава напълно достъпна, след което сайтът се сваля от публикуване и абонаментът спира, без ново фактуриране.

Без възстановяване за текущия период. Цената за текущия Платен период остава придобита от Издателя: тя нито се възстановява, нито се изчислява пропорционално, а прекратяването няма обратно действие. Това правило се прилага при спазване на правата, които Търговецът има по закон (раздел „Право на отказ“), и на възстановяване, предоставено поради неизпълнение от страна на Издателя.

Прекратяване от Издателя. Издателят може да прекрати договора след покана за изпълнение, останала без резултат в продължение на 15 дни, при нарушение на Условията от Търговеца; незабавно при тежко нарушение (незаконно съдържание, измама, посегателство върху сигурността, трайно неплащане). Прекратяване по друга причина поражда действие в края на Платения период с предизвестие от 30 дни.

След края на договора. Данните на Търговеца и на неговите клиенти се връщат при поискване, след което се изтриват в рамките на 30 дни, освен при законово задължение за съхранение (вижте споразумението за обработване на данни). Търговецът може да се абонира отново по всяко време; старият адрес на сайта му тогава може да е бил предоставен на друг обект.

9. Право на отказ

Услугата е предназначена за професионална употреба и предвиденото за потребителите право на отказ по принцип не се прилага за Търговеца.

Когато обаче договорът се сключва от разстояние с Търговец, който има най-много петима служители, и предметът на договора не попада в обхвата на основната му дейност, законът му признава право на отказ от 14 дни от сключването на договора (членове L. 221-3 и L. 221-18 от френския Кодекс на потребителите). Той го упражнява чрез ясна декларация, отправена до contact@maleda.eu.

Търговецът, който изрично поиска Услугата да започне преди изтичането на този срок (квадратче за отметка при сключването) и впоследствие се откаже, заплаща частта от Услугата, вече предоставена до отказа, пропорционално на цената на абонамента (член L. 221-25 от френския Кодекс на потребителите). Останалата част му се възстановява в рамките на 14 дни след отказа чрез използваното платежно средство.

Този раздел се прилага при спазване на императивните правила на държавата на Търговеца.

10. Спиране

Издателят може да спре изцяло или частично Услугата (сваляне на сайта от публикуване, блокиране на Профила на търговеца):

• при неплащане, след уведомяване на Търговеца;
• при явно незаконно или противоречащо на Условията съдържание, сигнализирано или установено;
• при посегателство върху сигурността на Услугата или при измамно използване;
• по искане на компетентен орган.

Спирането е пропорционално на причината и се отменя, щом тя отпадне. Издателят уведомява Търговеца с мотивите за решението си, освен ако законът или орган не му забраняват това. Търговецът може да оспори решението, като пише на contact@maleda.eu. Спирането не спира фактурирането, когато се дължи на нарушение от страна на Търговеца.

11. Съдържание и отговорност на Търговеца

Търговецът носи единствен отговорност за съдържанието, което публикува или възлага да бъде публикувано на неговия сайт (текстове, цени, работно време, снимки, продукти, информация, публикации в социалните мрежи), и за своята дейност спрямо клиентите си. Той се задължава по-специално:

• да публикува точна и актуална информация: адрес, телефон, работно време, цени (посочени с включени всички данъци за потребителите, когато законът го изисква), наличност на продуктите;
• сам да въвежда алергените и другите задължителни обозначения на своите продукти. Издателят не генерира, не проверява и не гарантира никаква информация за алергените: Търговецът остава обвързан в своята държава със задълженията си за информиране на потребителя (Регламент (ЕС) № 1169/2011 и националните правила);
• да притежава всички права върху снимките и текстовете, които публикува онлайн (авторско право, право на лицата върху собственото им изображение, марки);
• да не публикува никакво незаконно, заблуждаващо, дискриминационно, подбуждащо към омраза или нарушаващо правата на трети лица съдържание;
• да спазва приложимата към дейността му нормативна уредба (разрешения, хигиена, регулирани професии, етикетиране, реклама, разпродажби и промоции);
• да информира клиентите си, както изисква законът (самоличност, цени, условия за продажба, законови гаранции, потребителска медиация), и да им предоставя правната информация за своя обект: страница „Правна информация“ се генерира автоматично на неговия сайт въз основа на въведената от него информация, като той трябва да я допълни с възможността за обръщане към потребителски медиатор, когато националното му законодателство го налага;
• да спазва правото за защита на личните данни спрямо клиентите си (вижте раздел „Лични данни“).

Търговецът гарантира Издателя срещу всякакви претенции на трети лица, свързани с неговото съдържание или дейност, и възстановява произтичащите от тях вреди и разходи (включително разумни и обосновани адвокатски разходи), освен при вина на Издателя.

Отзивите от Google, евентуално показани на сайт, идват от Google; те не се копират в базата данни и съдържанието им не обвързва Издателя.

Изпратените снимки се прекодират във формат WebP и се изчистват от метаданните им (включително GPS местоположение). Те са ограничени до 6 MB на файл.

12. Асистент с изкуствен интелект

Какво прави Асистентът. Търговецът пише или диктува заявка (например „няма повече кроасани“ или „затворено в четвъртък следобед“). Асистентът я превръща в предложения за промени в неговия сайт: отбелязване на продукт като изчерпан или отново наличен, промяна на цена, добавяне на затваряне. Той не съставя алергени и не предоставя никакви правни, медицински, данъчни или счетоводни съвети.

Информация за ИИ. В зависимост от конфигурацията на Услугата Асистентът използва прости вградени правила или модел с изкуствен интелект, предоставен от Anthropic (модел Claude). Във втория случай Търговецът взаимодейства със система с ИИ, а текстът на заявката му (най-много 500 знака), днешната дата и списъкът с имената на продуктите му се предават на този доставчик за изготвяне на отговора. Не се предават никакви данни на клиенти.

Човешки контрол. Асистентът само предлага. Простите и обратими промени (отбелязване на продукт като изчерпан или отново наличен) се прилагат веднага и могат да бъдат отменени с едно натискане; останалите (цени, затваряния) пораждат действие само след изрично потвърждение от Търговеца. Търговецът проверява всеки резултат: негово задължение е да провери дали показаната промяна е правилна, преди да я потвърди.

Ограничения. Отговорите на система с ИИ могат да бъдат непълни или погрешни. Издателят не гарантира тяхната точност. Никакво решение, пораждащо правни последици за дадено лице, не се взема автоматизирано.

Квоти. Използването на Асистента е ограничено до 300 заявки на месец и на обект (таван, който Издателят може да променя). Над него Асистентът отговаря, че таванът е достигнат; Профилът на търговеца остава използваем ръчно. Текстът на заявките не се съхранява от Maleda: съхранява се само броят на заявките за месеца.

Гласова диктовка. Диктовката използва гласовото разпознаване на браузъра на Търговеца: аудиото се обработва от производителя на браузъра съгласно неговите собствени условия, а не от Maleda.

13. Резервации, поръчки и депозит (Stripe Connect)

Опциите за резервация, поръчка и депозит са инструменти, предоставени на разположение на Търговеца. Договорът за продажба или услуга се сключва между Търговеца и неговия клиент: Maleda не е страна по него и не отговаря нито за изпълнението на услугата, нито за качеството на продуктите, нито за произтичащите от тях спорове.

Депозит. Когато Търговецът изисква депозит при резервация, плащането се извършва от клиента онлайн чрез Stripe Connect в полза на сметката Stripe на Търговеца: Stripe превежда средствата по тази сметка. Maleda не събира депозитите за сметка на Търговеца, не съхранява средствата и не извлича никакъв приход от тях; обработването на плащанията се осигурява единствено от Stripe. [ДА СЕ ПОПЪЛНИ: потвърждаване на липсата или размера на евентуална комисиона на Maleda върху депозитите]

За да получава депозити, Търговецът открива и свързва сметка Stripe: той приема условията на Stripe, приложими към свързаните сметки, отговаря на проверките на самоличността на Stripe и поема таксите за плащане на Stripe, предвидени в неговия договор. Maleda не контролира тези условия и не отговаря за решенията на Stripe.

Възстановяване на депозита. Следните правила се прилагат от Услугата и са възпроизведени в условията, показвани на клиентите:

• отмяна на часа от Търговеца: депозитът се възстановява изцяло;
• отмяна от клиента повече от 24 часа преди часа: депозитът се възстановява изцяло;
• отмяна от клиента 24 часа или по-малко преди часа, или неявяване: депозитът остава за Търговеца.

Търговецът може по собствена инициатива и на своя отговорност да възстанови повече. Когато се дължи възстановяване, то се извършва от сметката Stripe на Търговеца, който поема разходите за него и евентуалните такси, невърнати от Stripe.

Поръчки за вземане. Поръчките се заплащат на място при вземането, между клиента и Търговеца: Maleda не получава онлайн никакво плащане за поръчка.

Информиране на клиентите. Търговецът предоставя на клиентите си изискваната от закона информация. Образец на условия за резервация и поръчка се показва на неговия сайт (раздел „Правна информация“); той не представлява персонализирана правна консултация и може да бъде допълнен от Търговеца.

14. Известия (камбанка)

„Камбанката“ позволява на посетител да бъде уведомяван от своя браузър за новините на обекта. Абонаментът е доброволен и може да бъде оттеглен по всяко време от посетителя (настройки на неговия браузър). Търговецът изпраща само съобщения, свързани с неговия обект (новини, оферти в последния момент, готова поръчка), в разумно количество, и се въздържа от всякакви търговски съобщения, чужди на предмета на абонамента.

15. Социални мрежи (опция)

Когато Опцията е активирана, Търговецът свързва собствената си страница във Facebook или своя професионален профил в Instagram и упълномощава Maleda да публикува там от негово име съдържанието, което е съставил и одобрил. Токените за достъп се съхраняват криптирани. Търговецът остава отговорен за публикациите и за спазването на условията на съответната мрежа; той може да прекъсне връзката с профила си по всяко време от Профила на търговеца или от мрежата.

16. Препоръчителна програма

Всеки Търговец, както и всяко друго лице, може да участва в препоръчителната програма на Maleda: като препоръчва Maleda чрез своя код или връзка, той може да получава комисиона върху абонаментите на търговците, които е препоръчал. Това участие е по избор и се урежда от условията на препоръчителната програма.

Търговецът, който създава профила си с помощта на връзката или кода на препоръчител, се уведомява, че препоръчител получава комисиона, изчислена върху абонаментните му плащания. Препоръката не променя цената на неговия абонамент, а препоръчителят няма достъп нито до самоличността му, нито до данните му: той вижда само анонимизирана статистика (професия, град, дата, статус, сума).

Кодът за препоръка се взема предвид само при създаването на профила: той не може да бъде добавен впоследствие.

17. Наличност, поддръжка и резервни копия

Издателят полага разумни усилия Услугата да бъде достъпна непрекъснато, но е обвързан само със задължение за полагане на грижа. Услугата може да бъде прекъсната за поддръжка, актуализация или по съображения за сигурност; Издателят се стреми да уведомява предварително, когато прекъсването е планирано и предвидимо. [ДА СЕ ПОПЪЛНИ: евентуална цел за наличност, например 99 % на месец, и средства за защита при неспазване]

Базата данни се архивира ежедневно и резервните копия се съхраняват 14 дни. Търговецът се приканва да пази копие на важното си съдържание.

Услугата зависи от трети доставчици (хостинг, DNS и мрежа за доставка на съдържание, плащане, изпращане на имейли, карти). Издателят не отговаря за техните откази, освен ако законът не предвижда друго.

18. Ограничаване на отговорността

Издателят отговаря при условията на общото право за преките вреди, причинени от неизпълнение на неговите задължения. Неговата отговорност обаче е ограничена, за всички вреди общо, до размера на сумите, действително платени от Търговеца през 12-те месеца, предхождащи пораждащия вредата факт.

Издателят не отговаря за косвени вреди (загуба на оборот, на клиентела, на имидж, на данни, неархивирани от Търговеца), за съдържанието и информацията, публикувани от Търговците (цени, работно време, алергени, наличност, снимки), за резултатите на Асистента, непроверени от Търговеца, за услугата, предоставена от Търговеца на неговите клиенти, нито за услугите на трети лица (Stripe, Google, доставчици на имейл, карти и браузъри).

Никоя клауза не ограничава отговорността на Издателя при груба небрежност или умисъл, при телесна повреда или когато законът го забранява.

Търговецът може да се позове на неизпълнение от страна на Издателя само след като го е уведомил писмено и му е дал разумен срок за отстраняването му.

19. Интелектуална собственост

Издателят запазва всички права върху Услугата: софтуер, шаблони, марка, текстове, илюстрации. Той предоставя на Търговеца за срока на абонамента лично, неизключително и непрехвърлимо право да използва Услугата за своя обект.

Търговецът остава титуляр на правата върху своето съдържание. Той предоставя на Издателя правото да го хоства, възпроизвежда, технически адаптира (преоразмеряване, прекодиране) и показва на неговия сайт, в указателя и в известията, единствено за нуждите на Услугата и за нейния срок.

Заглавните снимки, предлагани от Услугата, са без авторски възнаграждения; техните автори и лицензи са изброени в правната информация. Илюстрациите на примерни продукти са собственост на Издателя и могат да се използват само на сайта на Търговеца.

20. Лични данни

За данните на Търговците (профил, фактуриране, сигурност, указател) Maleda е администратор: вижте политиката за поверителност.

За данните на неговите клиенти (резервации, поръчки, абонати за камбанката) Търговецът е администратор, а Maleda е негов обработващ лични данни при условията на споразумението за обработване на данни, което е част от Условията. Търговецът дава указанията си чрез използването на Услугата и като пише на contact@maleda.eu.

Търговецът предоставя на клиентите си информацията, изисквана от членове 13 и 14 от ОРЗД. Текстът „Правна информация“ на неговия сайт и политиката за поверителност на Maleda могат да му помогнат за това, без да го освобождават от задължението.

Данните, използвани за проверка на адреса и предприятието, и тези на препоръчителната програма се обработват от Maleda като администратор (вижте политиката за поверителност). Бисквитките и локалното съхранение са описани в политиката за бисквитките.

21. Промяна на Условията

Издателят може да променя Условията, по-специално за да отчете развитието на Услугата или на закона. Търговците се уведомяват по имейл и в Услугата най-малко 30 дни преди влизането в сила, освен при промяна, наложена от закона или необходима за сигурността, която се прилага незабавно.

Търговецът, който отказва промяната, може да прекрати преди влизането ѝ в сила: прекратяването поражда действие в края на Платения период, без разноски. Ако продължи да използва Услугата след влизането в сила, се счита, че приема новата версия, чийто номер и дата са посочени в началото на документа.

22. Приложимо право, компетентен съд и медиация

Условията се уреждат от френското право. Императивните разпоредби на държавата на Търговеца, когато са задължителни за него, остават приложими.

Страните първо търсят решение по взаимно съгласие: пишете на contact@maleda.eu. При липса на такова всеки спор относно Условията е от компетентността на компетентните съдилища по седалището на издателя.

Услугата е предназначена изключително за професионалисти: потребителската медиация не се прилага към този договор. Страните търсят първо решение по взаимно съгласие.

23. Език и общи разпоредби

Условията са съставени на френски език, който е референтната версия. Преводите се предоставят за информация; при разлики предимство има френската версия.

Ако дадена клауза бъде обявена за нищожна, останалите остават в сила. Неупражняването на право не означава отказ от него. Издателят може да прехвърли договора на дружество, което поема Услугата, като уведоми Търговеца. Електронните регистри на Издателя служат за доказателство, до доказване на противното, за кореспонденцията, приеманията и плащанията.